reHome
  • Главная
  • Статьи
  • Квартиры
  • Документы
  • Чат
Войти

Статьи

База знаний reHome — справочник, политики, FAQ и инструкции.

Платежи37

  1. «Пригласи друга»: как работает реферальная программа?
  2. В каких случаях и в какие сроки возвращается первый платёж?
  3. Вернётся ли сервисный сбор, если я отменю заезд?
  4. Где взять документы о доходе от аренды для налоговой?
  5. Где посмотреть историю платежей?
  6. Есть ли налоговый вычет за аренду жилья?
  7. Из чего складывается сумма к оплате для нанимателя?
  8. Как и когда вносить плату за наём?
  9. Как посчитать, сколько я получу на руки после налогов и комиссии?
  10. Как применить промокод?
  11. Как происходят возвраты средств?
  12. Как формируются чеки НПД при сдаче через rehome?
  13. Какие документы об оплате получает наниматель?
  14. Какой налоговый статус нужен, чтобы сдавать квартиру через rehome?
  15. Когда списывается сервисный сбор?
  16. Кто платит налоги с дохода от аренды?
  17. Могут ли родители или другой человек платить за мою аренду?
  18. Можно ли оплачивать аренду картой иностранного банка?
  19. Наниматель повредил имущество. Компенсирует ли платформа ущерб?
  20. Насколько безопасны платежи на rehome?
  21. Оплатил дважды или ошибся суммой. Как вернуть переплату?
  22. Потерял работу и не смогу заплатить вовремя. Что делать?
  23. Почему комиссия снижается с каждым годом? В чём подвох?
  24. Почему на rehome нет залога?
  25. Почему сервисный сбор не возвращается?
  26. Правда ли, что при аренде через rehome не нужен залог?
  27. Продлеваем договор. Сохранится ли сниженная комиссия?
  28. Работодатель компенсирует мне аренду. Какие документы предоставить?
  29. Сколько платформа берёт с собственника?
  30. Собственник предлагает со второго месяца платить ему напрямую, мимо платформы. Соглашаться?
  31. Что будет, если наниматель не заплатил вовремя? (Гарантийная выплата)
  32. Что грозит за просрочку платежа?
  33. Что если наниматель не заплатит вовремя?
  34. Что означают статусы платежа: получен, готов к выплате, выплачен?
  35. Что такое номинальный счёт и зачем он?
  36. Что такое сервисный сбор?
  37. Я наниматель и просрочил платёж, платформа заплатила за меня. Что я должен?

Проживание36

  1. В квартире плесень или промерзает стена. Это мои проблемы или собственника?
  2. Во время аренды у меня появился питомец. Что делать?
  3. Имеет ли собственник право заходить в квартиру во время аренды?
  4. Как продлить договор по истечении срока?
  5. Как продлить договор?
  6. Как связываться с собственником во время аренды?
  7. Какие правила действуют во время проживания?
  8. Кто отвечает за мелкий ремонт?
  9. Могут ли со мной проживать члены семьи или друзья? Кто за них отвечает?
  10. Может ли собственник входить в квартиру?
  11. Может ли собственник поднять цену при продлении договора?
  12. Можно ли делать ремонт или перестановку?
  13. Можно ли держать домашних животных?
  14. Можно ли жить в съёмной квартире с детьми?
  15. Можно ли курить в квартире?
  16. Можно ли пересдавать квартиру или использовать её для бизнеса?
  17. Можно ли поселить дополнительных жильцов?
  18. Можно ли сдавать квартиру в субаренду?
  19. После заезда обнаружились клопы или тараканы. Кто виноват и кто платит за обработку?
  20. Потерял ключи или сломался замок. Что делать и кто платит?
  21. Правила содержания животных
  22. Произошёл залив/авария. Кто за это отвечает?
  23. Сделают ли мне временную регистрацию в съёмной квартире?
  24. Сломалась техника не по моей вине — кто чинит?
  25. Сменили замок: наниматель поменял без спроса / собственник не пускает в квартиру. Кто прав?
  26. Собственник приходит без предупреждения. Как это остановить?
  27. Собственник продал квартиру. Что будет с моим договором?
  28. Собственник требует, чтобы я съехал досрочно. Обязан ли я?
  29. Собственник умер. Кому теперь платить и что с договором?
  30. Тишина и права соседей
  31. Хочу переехать в другую квартиру на rehome. Как это сделать выгодно?
  32. Что будет с договором в случае смерти нанимателя?
  33. Что делать при аварийной ситуации?
  34. Что делать, если изменился состав проживающих?
  35. Что делать, если сломалась техника из акта?
  36. Что нельзя делать в съёмной квартире?

Для собственников31

  1. Будет ли НДС в моей оплате и дадут ли счёт-фактуру?
  2. Где взять справки о доходе и когда подавать декларацию?
  3. Где собственнику взять документы о доходе и налогах?
  4. Как быстро стать самозанятым?
  5. Как защищён собственник от порчи имущества?
  6. Как посчитать, сколько я получу с аренды после налогов и комиссий?
  7. Как проверяется платёжеспособность нанимателя?
  8. Как проверяются собственники — юрлица и ИП?
  9. Как проверяются собственники-юрлица?
  10. Как происходят выплаты собственнику?
  11. Как работать со своим риэлтором через rehome?
  12. Как сдать квартиру через rehome?
  13. Как rehome рассчитывает рекомендованную цену аренды?
  14. Какие документы подтверждают мои выплаты и услуги платформы?
  15. Какие требования к объекту для публикации?
  16. Какой налоговый статус нужен собственнику?
  17. Квартира в долевой или совместной собственности — кто подписывает договор?
  18. Квартира в ипотеке — можно ли сдавать через rehome?
  19. Можно ли застраховать квартиру при сдаче через rehome?
  20. Можно ли застраховать квартиру?
  21. Можно ли получить выплату досрочно?
  22. Можно ли получить выплату раньше стандартной даты?
  23. Можно ли сдать или снять апартаменты через rehome?
  24. Можно ли сдать квартиру по доверенности?
  25. Наниматель предлагает договориться напрямую и «сэкономить на комиссии». Что я теряю, согласившись?
  26. Почему нельзя сдавать как обычное физлицо — нужен статус?
  27. Сколько налога я заплачу при разных статусах?
  28. Статус бенефициара «в обработке» (PENDING) — это нормально?
  29. Что гарантирует платформа при неплатеже нанимателя?
  30. Что проверяет платформа у собственника-юрлица и как часто?
  31. Я живу за границей. Могу ли я сдавать квартиру через rehome?

Технические вопросы и поддержка28

  1. Возврат средств не пришёл
  2. Выплата собственнику задерживается
  3. Деньги списались, а статус платежа не обновился
  4. Договор не открывается или не загружается PDF
  5. Документ о доходе не принимается
  6. Карта или расположение объекта не отображается
  7. Каталог не загружается или пустой
  8. Не нашёл решения — как связаться с поддержкой
  9. Не получается войти или подтвердиться через МТС ID
  10. Не получается опубликовать объявление
  11. Не приходит код для подписания договора
  12. Не приходит подтверждение банка (3-D Secure)
  13. Не приходит SMS-код для входа. Что делать?
  14. Не приходят уведомления (push, e-mail или SMS)
  15. Ошибка при подписании договора
  16. Платёж завис в статусе «Получен»
  17. Платёж не проходит: карта отклонена
  18. Подписанный договор не виден в кабинете
  19. Постоянно разлогинивает / не сохраняется вход
  20. Сайт тормозит, белый экран или не открывается
  21. Селфи-проверка (подтверждение личности) не проходит
  22. Случайно создал два аккаунта на разные контакты
  23. Сменился номер телефона — как восстановить доступ
  24. Файл не загружается: «слишком большой» или «неверный формат»
  25. Фильтры не применяются или ничего не находится
  26. Фото паспорта не распознаётся при проверке
  27. Фотографии объекта не загружаются
  28. SMS-код не подходит или истёк

Бронирование24

  1. Зачем загружать справку о доходах и кто её увидит?
  2. Зачем подтверждать платёжеспособность и кто это видит?
  3. Из чего состоит договор найма?
  4. Как забронировать квартиру?
  5. Как подписывается договор?
  6. Как собственник одобряет заявку?
  7. Когда договор вступает в силу?
  8. Компания хочет снять квартиру для сотрудника. Как это работает?
  9. Кто может проживать вместе с нанимателем?
  10. Может ли квартиру через rehome снять иностранный гражданин?
  11. Можно ли отменить бронирование до заезда?
  12. Можно ли отменить бронь до подписания договора?
  13. Можно ли подать заявки на несколько квартир сразу?
  14. Можно ли посмотреть квартиру до бронирования?
  15. На какой срок заключается договор?
  16. Насколько законна подпись договора найма кодом из SMS?
  17. Нужен договор для банка или визы. Подойдёт ли электронный?
  18. Сколько времени занимает путь от заявки до заезда?
  19. Снимаем квартиру вдвоём. Кто указывается в договоре и кто за что отвечает?
  20. Собственник не отвечает на мою заявку. Что будет дальше?
  21. Что будет, если квартиру отменит собственник?
  22. Что входит в первый платёж?
  23. Что нужно, чтобы подать заявку на бронь?
  24. Что такое заверения сторон в договоре?

Безопасность19

  1. Как дать и отозвать согласие на обработку данных?
  2. Как защитить аккаунт и пароль?
  3. Как защититься от мошенничества и сообщить о нём?
  4. Как отличить настоящее письмо или звонок rehome от мошенников?
  5. Как отозвать согласие на обработку данных и удалить аккаунт?
  6. Как подать жалобу?
  7. Как проходит верификация пользователей?
  8. Как rehome защищает мои данные?
  9. Как rehome защищает персональные данные?
  10. Какие виды электронной подписи использует rehome?
  11. Какие данные собираются и зачем?
  12. Какие у меня права на мои персональные данные?
  13. Какие электронные подписи использует rehome?
  14. Кто и какие данные видит на платформе rehome?
  15. Кто и какие данные видит на платформе?
  16. Моя проверка паспорта не прошла. Что делать?
  17. Не согласен со своим рейтингом. Как его проверить и оспорить?
  18. Что такое рейтинг надёжности нанимателя и что видит собственник?
  19. Что такое KYC и зачем проходить проверку?

Споры, претензии и выплаты19

  1. В какие сроки рассматривается обращение и производится выплата?
  2. В каких случаях Компенсационная выплата не производится?
  3. Где подать обращение и как узнать его статус?
  4. Есть ли предел суммы Компенсационной выплаты?
  5. Как работает Гарантийная выплата, если наниматель перестал платить?
  6. Как увеличить страховое покрытие квартиры?
  7. Какие документы нужны для обращения о выплате?
  8. Какие случаи покрывает Компенсационная выплата?
  9. Компенсация, если наниматель съехал без предупреждения
  10. Наниматель пропал и не выходит на связь. Что делать собственнику?
  11. Пожар или залив от соседей: кто платит за ущерб?
  12. Страховой случай: как заявить и что будет дальше?
  13. Чем отличаются Гарантийная и Компенсационная выплаты?
  14. Что происходит с нанимателем после того, как платформа выплатила собственнику?
  15. Что такое Компенсационная выплата и когда я как собственник могу её получить?
  16. Это страховка? Почему вы называете это «выплатой», а не «страхованием»?
  17. Юридическое сопровождение в сложных ситуациях
  18. Я затопил соседей. Что делать и кто платит?
  19. Я не согласен с решением по обращению. Что делать?

Поиск18

  1. Как искать квартиру в каталоге?
  2. Как понять, свободна ли квартира?
  3. Как работает карта и поиск у метро?
  4. Как распознать подозрительное объявление?
  5. Как связаться по объявлению?
  6. Как фильтровать квартиры с питомцами и детьми?
  7. Какие документы подтверждают мою платёжеспособность как арендатора?
  8. Какие фильтры есть в поиске?
  9. Можно ли снять или сдать комнату (долю) через rehome?
  10. Можно ли сохранять понравившиеся варианты?
  11. Почему часть объявлений в каталоге помечена как «не верифицирован»?
  12. Почему часть объявлений помечена «не верифицирован»?
  13. Что гарантирует бейдж «verified by rehome»?
  14. Что означает бейдж «verified by rehome» на объекте?
  15. Что означает бейдж «verified by rehome» на объявлении?
  16. Что означают цвета бейджа платёжеспособности арендатора?
  17. Что показывает карточка объекта?
  18. Что такое минимальный срок аренды?

Выезд14

  1. Как возмещается ущерб собственнику?
  2. Как досрочно расторгнуть договор найма на rehome?
  3. Как досрочно расторгнуть договор?
  4. Как завершить аренду по истечении срока?
  5. Как мне досрочно расторгнуть договор найма?
  6. Как оставить отзыв после завершения аренды?
  7. Как проходят финальные расчёты при выезде?
  8. Какие удержания возможны при выезде?
  9. Может ли собственник досрочно расторгнуть договор?
  10. На какой срок заключается договор найма и как его продлить?
  11. Срочно уезжаю. Можно ли выехать раньше, чем через 30 дней?
  12. Что делать при споре во время выезда?
  13. Что делать с показаниями счётчиков при выезде?
  14. Что такое акт возврата квартиры?

Начало работы13

  1. Зачем подтверждать номер телефона?
  2. Как войти на rehome через МТС ID?
  3. Как заполнить профиль?
  4. Как зарегистрироваться на rehome?
  5. Как обеспечить безопасность аккаунта?
  6. Как поменять номер телефона, почту или пароль?
  7. Какие роли есть на платформе?
  8. Какими способами можно войти в аккаунт?
  9. Чем rehome отличается от доски объявлений?
  10. Что будет с договором и деньгами, если rehome перестанет работать?
  11. Что делать, если потерян доступ к аккаунту?
  12. Что такое KYC и зачем он нужен?
  13. Что такое rehome?

Заезд12

  1. В какие сроки нужно заехать?
  2. Договор подписан, деньги внесены — почему выплата собственнику ещё не прошла?
  3. Зачем нужна фотофиксация состояния квартиры?
  4. Как и когда передаются ключи?
  5. Как подписывается акт приёма-передачи при заезде?
  6. Как проходит заезд?
  7. Как фиксируются показания счётчиков при заезде?
  8. Особенности заселения с питомцем или детьми
  9. Почему собственник получает деньги только после акта?
  10. Что делать, если квартира не соответствует описанию?
  11. Что проверить при приёмке квартиры?
  12. Что такое акт приёма-передачи и как он подписывается?

Услуги12

  1. Как заказать партнёрскую услугу?
  2. Как защищены мои данные при заказе услуг?
  3. Как оплачиваются партнёрские услуги?
  4. Как стать партнёром-коллаборантом?
  5. Какие дополнительные услуги можно заказать и как?
  6. Какие дополнительные услуги можно заказать через rehome?
  7. Какие услуги можно заказать через rehome?
  8. Какие услуги уборки можно заказать через rehome и сколько это стоит?
  9. Клининг и химчистка от партнёра «Чистякофф»
  10. Можно ли заказать переезд через rehome?
  11. Что делать при претензии к качеству услуги?
  12. Что такое коллаборанты и партнёрские сервисы?

Агенты reHome10

  1. Как Агент rehome должен обращаться с персональными данными?
  2. Как Агент rehome размещает квартиру от имени собственника?
  3. Какие возможности есть в личном кабинете Агента rehome?
  4. Какие действия запрещены Агенту rehome?
  5. Кто такой Агент rehome и чем он отличается от обычного риэлтора?
  6. Что включает агентский договор с rehome?
  7. Что входит в сопровождение сделки Агентом rehome?
  8. Что грозит Агенту rehome за нарушения и как расторгается агентский договор?
  9. Что значит пометка «Объект ведёт Агент rehome» в карточке квартиры?
  10. Я собственник. Как подключить своего риэлтора как Агента rehome?

Коммунальные платежи10

  1. Где хранятся квитанции и подтверждения?
  2. Как оплачиваются коммунальные услуги?
  3. Как передавать показания счётчиков?
  4. Кто платит за интернет и связь?
  5. Кто платит за капитальный ремонт и общедомовые нужды?
  6. У счётчиков истёк срок поверки. Кто обязан её делать и платить?
  7. Хочу провести свой интернет от другого провайдера. Можно?
  8. Что будет при задолженности по коммуналке?
  9. Что входит в коммунальные платежи, а что отдельно?
  10. Что делать при споре по коммунальным начислениям?

Глоссарий1

  1. Что означают термины rehome — номинальный счёт, бенефициар, сервисный сбор и другие?