Без паники: ответственность перед третьими лицами входит в базовое страховое покрытие сделки. Действуйте по шагам: 1) перекройте воду и, если протечка связана с общедомовыми сетями, немедленно вызовите аварийную службу; 2) сообщите собственнику через чат платформы и в поддержку; 3) зафиксируйте всё фото/видео и получите акт о заливе от управляющей компании — его составляют с осмотром обеих квартир, настаивайте на своём присутствии; 4) заявите о событии через кабинет в течение 14 дней (статья Страховой случай: как заявить и что будет дальше?). Требования соседей о возмещении не оплачивайте самостоятельно «на месте» — передайте их в урегулирование: выплаты в пределах покрытия проводит страховая, самостоятельная оплата без согласования может не компенсироваться. Если причина залива — общедомовые сети или действия самих соседей, ответственность несёте не вы (статья Пожар или залив от соседей: кто платит за ущерб?).
Связанные статьи: Страховой случай: как заявить и что будет дальше?, Что делать при споре по коммунальным начислениям?, В каких случаях Компенсационная выплата не производится?