Загружайте читаемый документ целиком (справку 2-НДФЛ, справку по форме банка или выписку) в JPG/PNG/PDF. Убедитесь, что видны ФИО, период и суммы; скриншоты с обрезанными данными могут не приниматься. Если документ корректный, но отклонён — напишите в поддержку.
Связанные статьи: Какие документы подтверждают мою платёжеспособность как арендатора?, Файл не загружается: «слишком большой» или «неверный формат»