Система не считывает данные при бликах, тенях или обрезанных краях. Сфотографируйте разворот паспорта целиком при равномерном освещении, без вспышки и бликов, чтобы все четыре угла и текст были чёткими, и загрузите заново. Подходят форматы JPG/PNG/PDF; снимок не должен быть размытым.
Связанные статьи: Моя проверка паспорта не прошла. Что делать?, Селфи-проверка (подтверждение личности) не проходит, Файл не загружается: «слишком большой» или «неверный формат»