Возврат возможен, если деньги ещё не выплачены собственнику и обязательство не исполнено (например, сделка сорвалась до акта приёма-передачи). Сервисный сбор после подписания договора не возвращается (статья Почему сервисный сбор не возвращается?). Возврат оформляется через платформу на исходный способ оплаты.
Связанные статьи: Можно ли отменить бронь до подписания договора?, Почему сервисный сбор не возвращается?