Если ключ потерян нанимателем — сообщите собственнику через чат платформы и договоритесь о замене личинки замка; расходы несёт наниматель, а замена именно личинки (а не «нового ключа») — правильное решение с точки зрения безопасности обеих сторон. Самовольно менять замок без уведомления собственника нельзя — как и собственнику нельзя менять замки, ограничивая доступ нанимателя в период действия договора. Если замок сломался от естественного износа — это зона ответственности собственника как элемент пригодности жилья (статья Кто платит за интернет и связь?: мелкий текущий ремонт — на нанимателе, устранение износа — на собственнике). Оказались перед дверью без доступа вечером — вызывайте службу вскрытия только после уведомления собственника и с документом, подтверждающим проживание (договор в приложении rehome всегда под рукой).
Связанные статьи: Можно ли сдавать квартиру в субаренду?, Кто платит за интернет и связь?, Как оплачиваются партнёрские услуги?