Обращение подаётся в личном кабинете в разделе поддержки. Каждому обращению присваивается номер и статус; ход рассмотрения и решение отображаются в кабинете, дублируются уведомлениями (push, e-mail, чат, SMS). Решение о выплате или отказе направляется обеим сторонам договора.
Связанные статьи: В какие сроки рассматривается обращение и производится выплата?, Я не согласен с решением по обращению. Что делать?