Принимаются изображения (JPG, PNG) и PDF разумного размера. Если файл не грузится: уменьшите его (пересжатие фото или сохранение PDF меньшего размера), проверьте расширение и стабильность интернета, при загрузке с телефона выбирайте «Фото», а не «Документ».
Связанные статьи: Фото паспорта не распознаётся при проверке, Документ о доходе не принимается, Фотографии объекта не загружаются