Действуйте по шагам, не торопясь с доступом в квартиру. 1) Зафиксируйте попытки связи: сообщения в чате платформы, звонки — вся история переписки станет доказательной базой. 2) Сообщите в поддержку: мы параллельно попробуем связаться с нанимателем по всем каналам и зафиксируем факт утраты контакта. 3) Про оплату не беспокойтесь в первую очередь: при просрочке работает Гарантийная выплата (статья Как работает Гарантийная выплата, если наниматель перестал платить?) — свой платёж вы получите в срок. 4) Вопрос доступа: даже при молчании нанимателя договор действует, входить в квартиру в одиночку не стоит — согласуйте с поддержкой порядок осмотра; если подтверждается, что наниматель съехал, вскрытие и опись имущества проводите при свидетелях с фото/видеофиксацией. 5) При подтверждённом съезде без предупреждения вам положена Компенсационная выплата до 1,5 месячной платы (статья Компенсация, если наниматель съехал без предупреждения), а договор расторгается в установленном порядке — поддержка проведёт вас по каждому шагу.
Связанные статьи: Компенсация, если наниматель съехал без предупреждения, Как досрочно расторгнуть договор?, В какие сроки рассматривается обращение и производится выплата?